購物須知

當您於本購物網站訂購商品前,請務必仔細閱讀本購物網站「購物須知」,以便您繼續進行商品選購,並確保您的權益。

關於訂單

出貨時間

■  現貨商品在確認付款無誤之後,48小時之內會完成出貨(不含例假日)。

■  預購商品需等候到貨,若商品提早到貨,我們會立即為您出貨。


預購商品缺貨和延遲的處理

■  預購商品有時會有缺貨或是斷貨的情形,若遇廠商因故延遲出貨或是缺貨,我們會先幫您寄出到貨的部份(運費由我們負擔),延遲的商品您可選擇繼續等候 / 更換商品 / 取消。

■  若遇廠商通知斷貨,我們將主動聯繫您,並贈送小禮物作為補償措施。

■  若無法接受預購辦退的情形,請勿下標購買。


拆單說明

■  同一張訂單內的商品,待商品全部到齊才會統一出貨。

■  滿1000元免郵資優惠,只限免費郵資一次,若您要求先寄出現貨,需自付額外運費150元,請於訂單備註說明要先寄出現貨。


取消訂單

■  訂單已成立後如尚未出貨欲辦理取消,請至您的會員中心點選「取消訂單」即可。

■  已出貨的訂單即無法取消。


訂單狀態說明

■  訂單處理中: 等候付款 / 買家有特殊備註需求等候賣方確認。

■  已確認您的訂單: 等候出貨 / 預購商品等候到貨。

■  已出貨: 訂單已完成出貨。

■  系統自動作廢:刷卡未成功 / 虛擬帳號逾期。


請問有發票嗎? 能否開三聯式發票呢?

■  發票於包裹內一併寄出,請務必留意。

■  您需要另開統編或者三聯式之發票,請記得於訂單備註欄填寫。

■  每筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票,煩請會員個別完成結帳動作。


關於商品

請問可以更改商品顏色 / 尺寸嗎?或是增加 / 減少商品數量呢?

■  只要是尚未出貨的訂單,請聯繫客服幫您更改商品規格。

■  請聯繫客服,並說明您要更改的規格或是加購商品,我們會為您處理。

■  若加購商品為預購品項,到貨期限將以後加購 / 更改訂單的日期為基準喔!


我想購買的商品已經缺貨,何時會有補貨呢?

■  您欲購買的商品如已售完,請聯繫客服人員進行預訂,來信至[email protected],寫明您的聯絡人姓名、電話以及欲預訂的商品品項跟數量,後續會由客服人員與您聯繫。


鑑賞期是如何計算的呢?

■  依消費者保護法之規定,東東市提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益。

■  期日以商品配送完成當日為第一日開始計算(凡不可抗力及任何人為因素除外)。


關於結帳

為什麼我選購的時候是現貨,結帳後變預購呢?

■  由於庫存會隨時間變動,只要有人結帳完成,系統即會進行現貨分配,放入購物車時是現貨,但隔一段時間才結帳,系統會將現貨安排給優先結帳的訂單。

■  現貨優先順序是以結帳時間為基準,並非放入購物車時間,選購後請及早結帳,以免錯過現貨。


下單完成後,請問可以更改付款方式嗎?

■ 很抱歉,一旦完成訂購流程,就無法更改付款方式。若您欲更改付款方式,只能取消原訂單,重新訂購、重新選擇付款方式。


我已經轉帳,訂單卻仍顯示未付款?

■  由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,若您已超過銀行及系統作業時間轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳。


哪裡可以查詢我的專屬虛擬帳號呢?

■  於完成結帳的同時,便會同時跳出有顯示您專屬虛擬帳號之頁面,若您遺失帳號亦可至東東市的網站點選 「訂單查詢」查詢該筆訂單的專屬虛擬帳號。


ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

■  由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該虛擬帳號就會自動作廢,無法進行匯款。該筆訂單亦會取消以棄標作廢。

■  逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。

■  提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免商品剛好售完或優惠活動結束。


關於配送

超商取貨出貨前或出貨後可以更改取貨門市嗎?取貨期限可延長嗎?

■  非常抱歉,因7-11取貨系統非我們店家能控制的,7-11的作業有一定的流程,東東市無法為您提供更改門市之服務。

■  因7-11物流有一定的機制規定,東東市沒有權力去延長期限,無法提供門市的延長取貨期限之服務。


請問可以合併寄送嗎?

■  若您有多筆訂單已完成付款正在等候商品 ,可以聯繫客服合併寄送。

■  合併寄送限定同樣付款方式的訂單。

■  前單和加購單合併計送,到貨期限將以後加購的日期為基準。

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